L’azienda al servizio dell’idea di business

Dopo aver raccontato lo spirito con cui abbiamo approcciato al nostro progetto Industria 4.0, iniziamo ad addentrarci nelle diverse fasi che lo hanno caratterizzato.
Non parleremo di software, interconnessione e reportistica; non ancora, parleremo di persone che fanno cose.

L’azienda non è altro che un’organizzazione al servizio di un’idea di business.

Come primo step di progetto quindi non si può prescindere da una mappatura di tutti i processi (analisi AS-IS, come è attualmente l’azienda) definendone i dovuti correttivi (TO-BE come dovrebbero essere). Solo in seguito il tutto si riporta in bella copia sul software. A dire il vero se si è in grado di mappare i processi si è già sulla buona strada.

Troppo spesso infatti, con buona pace di quanto supplicato dalla ISO 9001, molte aziende ancora non ragionano per processi bensì per funzioni.
Quest’ultima struttura comporta spesso problemi di ottimizzazione, perché ciascun reparto è portato a perseguire i propri obiettivi senza una visione di insieme.

I moderni approcci gestionali puntano invece ad una visione trasversale dell’organizzazione: l’azienda è un insieme di processi e non la somma di funzioni organizzate verticalmente.
Il cliente giudica il servizio globalmente, se solo uno dei passaggi è debole (es. supporto cliente o logistica), il giudizio sull’intero processo risulta compromesso.

L’azienda va quindi scandagliata lungo tutta la catena direzionale e produttiva, dalla direzione agli operativi. Vanno definiti i processi direzionali che riguardano la pianificazione dell’organizzazione per il medio/lungo termine; i processi gestionali che trasformano i piani di medio/lungo in programmi di breve termine fissando gli obiettivi; infine i processi opera ivi che lavorano al raggiungimento dei risultati.

Organizzare l’azienda per processi significa inoltre trasferire responsabilità verso il basso, verso chi esegue la singola attività. Ogni step si configura come un rapporto cliente-fornitore, a tutto vantaggio dell’efficientamento del servizio.
Nel prossimo articolo parleremo di organizzazione dei processi e delle gerarchie necessarie, perché le aziende orizzontali, purtroppo, funzionano solo sulla carta.